当你要计划要去国外旅行时，其中一个不可或缺的行为，就是到书店找旅游书。这个接触点，虽然不如消费者到旅行社买机票，来得更精准，不过也算是接近成行的末段了。英国航空把握这个难得的机会，当消费者处于愿意收集信息的阶段时，适时地提供相关的讯息，这时，品牌说的话，消费者会更容易听进去。

例如：你计划要去莫斯科旅游，到书店找到一本不错的旅游书，当你拿着这本书到条形码机上扫瞄的时候，在条形码机的屏幕上，却出乎意料的出现这句贴心的话“要去莫斯科吗?搭乘英国航空，只要900美元起…”!

发现了没?在British Airways给消费者的这整段讯息里，没有出现最重要的信息“这本书的售价?”(我衷心的希望，这只是影片剪接时漏掉这个画面，不然真的很掉漆)。

因为，消费者起心动念拿着书去扫瞄的目的，就是为了知道价格或是跟这本书有关的信息，如果讯息上没有出现我在意的信息，反而是你以为的创意时，这样的美意，就会被大打折扣，甚至变成反效果。

不要以为你不会犯这类错误，这样的事情还满常见的。以这个活动为例，在活动目的上，写的一定是如何让消费者知道英国航空的航线，遍布世界各地，如果以此对照以上的做法，她已经巧妙的答题了，不是吗?这是营销或创意人很容易落入的陷阱-忽略了消费者做这件事时，一开始的动机，反而专注在解决品牌营销的问题上。