一、研究方法与样本概况

主要采用问卷调查法。本次问卷调查，从中国义乌国际商贸城4个区中，每个区随机选取155名市场经营户和55名市场客商。对市场经营户和市场客商的问卷调查均采用结构访问法的方式进行，当场回收。共计发放问卷840份，回收813份，其中市场经营户603份，市场客商210份，有效回收率为97%。

二、结果与分析

1、义乌市场经营户对礼仪文化的认同度和认知度调查数据显示，义乌市场经营户和客商认为经营户最需要的（1）认同度礼仪教育内容大致可以归纳为六个方面，分别包括商务交往礼根据对义乌市场经营户评价自身对礼仪文化的认同度调查结仪、服务礼仪、语言表达礼仪、形体仪态礼仪、一般社交礼仪和果来看（见表2-1），41.6%的人认为礼仪文化就在自己身边，非仪容仪表礼仪，呈现多元化的特点。其中，客商认为义乌市场经常重要；47.2%的人表示礼仪文化与日常生活工作有距离，只属于营户最需要的礼仪教育内容前三项分别包括商务交往礼仪、服务重大节日或场合；而表示礼仪文化很遥远或对礼仪问题不感兴趣礼仪和语言表达礼仪；经营户认为自身最需要的礼仪教育内容前的人分别占了1.7%和9.5%。三项分别包括商务交往礼仪、一般社交礼仪和语言表达礼仪。

由此可见，义乌市场经营户对礼仪文化的认同度偏低，有近总体看来，客商和义乌市场经营户都有礼仪文化知识的学习六成的经营户并不觉得礼仪文化与自己的生活和生意有很大的关需求，而且都认为最需要学习的礼仪教育内容是商务交往礼仪，系，只有四成左右的义乌市场经营户觉得礼仪文化非常重要。占比例靠前的内容基本相同。但是，客商认为义乌市场经营户应认同度该学习一些仪容仪表和形体仪态礼仪方面内容的比率要高出经营户自评的结果，说明客商对这部分的内容也较为看重，而义乌市场经营户还没有将其放在相应重要的地位。

（2）对礼仪知识的掌握程度

从调查数据来看（见表2-2），市场经营户中自觉对礼仪文化知识掌握度好，能达到运用自如程度的占5.8%，知道较多的占T代表问卷问题：您认为义乌市场经营户最亟需进行的礼仪教23.1%，知道一些的占56.2%，不太了解的占14.0%，不懂的占育内容是什么？