《人际沟通与礼仪》课程目标的实现，需要借助于一定的教学模式和教学方法，但是目前高职院校此类课的教学多采用传统的“以教室为中心、以教师为中心、以教材为中心”的教学模式。课堂上不能充分体现以学生为主体,不能充分发挥学生积极主动性,仅仅是简单地给学生传授理论知识,忽视实践教学,各种实战性演练严重不足。培养模式的单一化,导致学生学习缺乏积极性,更难发挥学生的主动性,学生只会纸上谈兵,这也与我们职业学校培养“高素质、应用型”培养目标相违背,可见改革传统的教学模式和教学方法十分必要和重要。

一、“体验—感悟—行动”的体验式教学模式在《人际沟通与礼仪》课程教学中的运用

“体验—感悟—行动”的体验式教学模式，在课堂组织过程中，首先由老师引导问题、案例导入，学生讨论发言，教师总结、讲授并得出结论；接着由教师创设情境，学生通过角色扮演来验证结论。突破了传统的以知识为主线的单一陈旧的教学模式，以学生为主体、以教师为主导，充分调动了学生主动学习的热情和兴趣。

二、“体验—感悟—行动”的体验式教学模式下，多种教学方法的运用

（一）问题主导法

在每个教学项目中，都设定相应的引导问题，这就很好的设定了不同教学项目的教学目标。学生带着问题去学习，通过学习自己找出答案，在寻找答案的过程中，主动建构自己的知识结构。如在职业形象塑造的教学模块中，对于教学项目——仪容设计我们就可以设定引导问题为：画好一个职业妆的重点是什么？

（二）案例分析法

案例分析法由哈佛大学于1880年开发完成，后被哈佛商学院用于培养高级经理和管理精英的教育实践，逐渐发展成为今天的“案例分析法”。在《人际沟通与礼仪》教学中，教师根据教学目的、教学内容选取恰当的案例，让学生通过对案例的分析来掌握教学内容。

（三）讨论发言法
经过案例分析教学方法的运用，各小组已经有了自己的方案，然后进行全体讨论发言，每个小组都对自己的观点进行阐述，同时听取其他组的观点，并且做出自己的评价，在讨论过程中，对于画好职业妆的重点逐渐明晰，最后得出答案。

（四）情境教学法

在实施情景教学前，教师应根据教学内容与教学目标，策划和准备相应课题，即把教学内容设计成脚本，课题的内容要具有针对性、典型性、真实性、复杂性和启发性，并能够在课堂或者实训室中模拟出来，让同学们有身临其境的感觉。如在职业形象塑造的教学模块中，对于教学项目——仪容设计，我们可以创设情境为星期一早晨8点，小王要去参加一个面试，早晨起来，小王在衣橱中选择了一身适合面试的衣服（准备5套职业装），然后细心地给自己化了一个面试妆，然后请同寝室的同学给予评论。

（五）角色扮演法

学生根据事先分配好的角色，在模拟的情境下，根据课题的内容进行演练，直到预设的所有环节结束。教师按照模拟内容,将学生分组形成团队，布置角色任务，要求学生熟悉各自的任务及需要的知识、技能和态度。教师能及时给予指导，锻炼学生独立思考和解决问题的能力。

当今在以培养实用技能型人才为目标的高职教育中,传统的教学方法越来越不适应应用性、技能性人才培养要求。对于实用性较强的人际沟通与礼仪课程而言,在教学中采用“体验—感悟—行动”的体验式教学模式,能较好地实现高等职业教育的人才培养目标。本文主要阐述了问题主导法、案例分析法、讨论发言法、情境教学法、角色扮演法等教学方法在《人际沟通与礼仪》课程中的运用。